Qualitative Martktforschung

Walk-through Interview
Der Kunde wird während seines besuchs im Laden / Schalterraum begleitet und punktuell befragt oder beobachtet.

Usability Test
Usability Tests prüfen die Gebrauchstauglichkeit von Produkten. Getestet wird, wie die Benutzer mit einem Produkt, einer interaktiven Anwendung (z.B. Website) oder einer Bedienungsanleitung zurechtkommen.

Mystery Research
Bewertung der Servicequalität mittels anonymer Testkäufe / -gespräche / -anrufe / Beobachtungen. Die Methode zeigt die Kundenperspektive und dient als Qualitätsindikator für den Umgang mit den Kunden. Es wird erkennbar, ob sich das Personal gemäss den internen Vorgaben verhält. Mystery Testing ist also ein Steuerungsinstrument zur Unternehmensführung.

Focus Group
Focus Groups sind eine qualitative Befragungsform, bei der eine kleine Zahl von Teilnehmern (8-10 Personen) über ein festgelegtes Thema diskutiert. Die Diskussion wird von einem geschulten Moderator geleitet und kann vom Auftraggeber live mitverfolgt werden.

Einzelinterviews, Tiefeninterviews (Face-to-Face-Interviews)
Persönliche Interviews; werden oft bei Point of Sale (POS)-Befragungen, In-Home-/Arbeitsplatz, Passantenbefragunge, Expertengesprächen, Messen oder sonstigen Veranstaltungen eingesetzt. Meist unerlässlich, wenn Objekte (z.B. Kundenmagazine, Inserate, Produkte) getestet / probiert werden sollen.