Mystery Research

Kundenperspektive und Qualitätsindikator

Mystery Research
Bewertung der Servicequalität mittels anonymer Testkäufe / -gespräche / -anrufe / Beobachtungen. Die Methode zeigt die Kundenperspektive und dient als Qualitätsindikator für den Umgang mit den Kunden. Es wird erkannbar, ob sich das Personal gemäss den internen Vorgaben verhält.